扒一扒 途虎售后服务的那些事儿

烤肉饭吧3月1日提问
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途虎的售后不靠谱,轮胎也不靠谱!有次换了4条轮胎,2条有沙眼,投诉了之后,在和途虎客服沟通的过程中,最令我感到不安和担心的是:途虎网客服处理问题的原则态度不是尽量解决问题,而是尽量规避自己应承担的风险。

  • 03月03日评论
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轮胎质量不好,我于去年12月3日到途虎安装门店安装并做了四轮定位,12月11下午发生一只轮胎爆胎,胎壁裂出一个大口子,轮胎报废,从安装到损坏只有8天时间。我与途虎售后联系,他们说只能找保险处理。为保证车子正常使用,我只好自己又花300元买了相同型号的轮胎装上。

  • 03月06日评论
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安装一个多星期的轮胎就出现了裂纹,我联系售后,客服说是我人为原因,呵呵了,说要送到北京去检测,检测时间为1-3个月,快递费还要自己付。

  • 03月08日评论
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虚假宣传。途虎养车为吸引客户,推出优惠活动但门店并不提供服务,我抽中了那个“一分钱洗车”活动优惠券,然后在有效期内去使用的时候系统单方面取消订单,并且无任何通知。在和客服反馈此问题时,客服始终回避门店拒绝服务,只说是因为验证码失效,每个订单都是有失效的。-3个月,快递费还要自己付。

  • 03月11日评论
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产品质量有问题就算了,售后处理事件还不认真。在途虎换了个轮胎,使用3个月后4条轮胎出现异响问题,轮胎没有任何磨损和磕碰,10月份我自行找到安装门店进行检查,将前左右轮进行调换,后来还是有异响。后来我又联系了途虎养车网,让我去西途虎工厂店检查,结果发现前轮前支架有问题,我又自己到修理厂进行更换新前支架,更换后轮胎还是有异响。-3个月,快递费还要自己付。

  • 03月13日评论
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轮胎漏气严重!轮胎刚刚买了3个月,在回老家的路上直接爆胎,我本人以及家人们都受到了惊吓。-3个月,快递费还要自己付。

  • 03月13日评论
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轮胎质量真的差!有次发现左前轮胎有一个大坑,反馈给途虎养车网的售后后,对方认为是我碾压尖锐物造成,我车辆一直行驶在穿城市公路,不存在那么大的尖锐物能造成大坑。途虎养车网让我自行拆下轮胎寄往检测机构检测,自付检测费用,无话可说。-3个月,快递费还要自己付。

  • 03月17日评论
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工作人员不认真,途虎发票开具错误,我在途虎购买了商品,并要求开具发票,但是增值税专用发票税号填写错误,途虎网开具发票后,我联系售后处理,对方回答我不能处理,说税务局规定不能重开。网站也没有更改发票信息的地方,只有每次开票的时候能修改。-3个月,快递费还要自己付。

  • 03月19日评论
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我在途虎养车网购买固特异205/55R/16轮胎两条,在其指定装配点安装两前轮后,并且做了四轮定位。但是试车车辆向左跑偏,便把两个前轮对调,车辆又向右跑偏。最后调还原,车又向左跑偏,因为车原来一直不跑偏,现在出现这种情况,认定是轮胎质量问题,向途虎提出退货。但是途虎售后态度不好,找各种理由拒绝退货!-3个月,快递费还要自己付。

  • 03月23日评论
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不仅轮胎不行,行车记录仪也有质量问题!新买了一个行车记录仪,到货后用了2天发现换货回来的行车记录仪屏幕上有2个集在一起的绿点,全新的产品都会这样吗?联系途虎售后他们还不承认售卖的商品有质量问题,还说绿点是在国家允许的范围内,不要脸!-3个月,快递费还要自己付。

  • 03月28日评论
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